Política de reembolso

Nuestra política de devoluciones tiene un plazo de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para que el artículo pueda devolverse, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con su etiqueta y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos en info@ventaerex.com. Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: 155 McCutcheon Ln, Ste G, El Paso TX 79932.

Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución y las instrucciones para enviar el paquete. No se aceptarán los artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, puedes escribirnos a info@ventaerex.com.

Daños y problemas

Revisa el pedido cuando lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones y artículos no retornables

No se pueden devolver los productos hechos a medida, como los pedidos especiales o artículos personalizados, ni los artículos usados. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases. Contáctanos si tienes preguntas o dudas sobre un artículo específico.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta.

Cambios

La forma más rápida de obtener lo que necesitas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Plazo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver el pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución y te informaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, el importe se reembolsará automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta también pueden tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos la devolución, contáctanos en info@ventaerex.com.